Máme 30denní lhůtu na vrácení zboží, což znamená, že po obdržení zásilky máte 30 dní na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi — nepoužité, neotevřené a v původním zapečetěném obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Nejrychlejším a nejpohodlnějším způsobem, jak zahájit vrácení, je odeslat žádost plně elektronicky prostřednictvím portálu vašeho zákaznického účtu na adrese https://account.youmecondom.com/ kliknutím na příslušné tlačítko pro vrácení. Případně nás můžete kontaktovat na adrese hello@youmecondom.com. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám pokyny, jak a kam zásilku poslat. Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení nebude přijato.
S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení se na nás můžete kdykoli obrátit na hello@youmecondom.com.
POŠKOZENÍ A PROBLÉMY
Zásilku si prosím po obdržení zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku. Situaci posoudíme a vše napravíme.
VÝJIMKY / ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT
Z důvodů ochrany zdraví a bezpečnosti nemůžeme přijmout vrácení ani nabídnout refundaci u následujících položek:
Otevřené nebo použité kondomy — vzhledem k intimní povaze těchto produktů nemůžeme přijmout vrácení kondomů, pokud byla otevřena nebo porušena vnější ochranná fólie, celofánový obal nebo pečeť krabičky.
Otevřené nebo použité lubrikanty či intimní pomůcky (hračky) — jakmile je pečeť produktu nebo ochranný obal otevřen či použit, nelze toto zboží z důvodů ochrany zdraví a hygieny vrátit.
Kondomy poškozené během použití — pokud dojde k prasknutí kondomu během použití, nemůžeme poskytnout náhradu škody ani výměnu. Pro další technickou asistenci nás prosím kontaktujte.
Zboží ve slevě a dárkové poukazy — jedná se o konečný prodej a toto zboží nelze vrátit.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Nejrychlejším způsobem, jak získat požadovaný produkt, je vrátit stávající zboží (pokud splňuje podmínky) a po schválení vrácení provést novou objednávku.
14DENNÍ LHŮTA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY V EVROPSKÉ UNII
Jako zákazník v EU máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Vezměte však prosím na vědomí, že toto právo se nevztahuje na zboží v zapečetěném obalu, které bylo po doručení rozbaleno a které není možné z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vrátit. Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být zcela nepoužité, neotevřené a v původním zapečetěném obalu. Je vyžadován doklad o nákupu.
VRÁCENÍ PENĚZ (REFUNDACE)
Jakmile vaši zásilku obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám stav schválení. V případě schválení vám budou peníze vráceny na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty může zpracování a připsání platby trvat delší dobu.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na hello@youmecondom.com.
